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受疫情影響，線上買菜成為不少人的新選擇。各類線上買菜平臺在業(yè)務(wù)量激增的同時，也迎來了一次對供應(yīng)鏈、物流、配送等環(huán)節(jié)的全方位考驗。未來，要想留存客戶，還需進(jìn)一步提高數(shù)字運營與持續(xù)創(chuàng)新能力。

“每天叫醒我的不是鬧鐘，而是對新鮮蔬菜的渴望?！币咔榘l(fā)生后，不少宅在家中的市民選擇暫時遠(yuǎn)離菜市場，“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)，于是“線上買菜”成了補給生活必需品的主要選擇。這使得各類買菜平臺業(yè)務(wù)逆勢上揚，用戶數(shù)、訂單數(shù)、銷售額等紛紛創(chuàng)下新高。

各類買菜平臺在迎來業(yè)務(wù)量增長的同時，也迎來了一次對供應(yīng)鏈、物流、人力、配送等環(huán)節(jié)全方位的考驗，暴露出不少短板，倒逼企業(yè)自我升級。如今，隨著市民的生活逐步回歸正常，帶著“煙火氣”的菜市場又有了人氣，線上買菜業(yè)務(wù)能否延續(xù)火爆？相關(guān)平臺又該如何留住用戶？

平臺業(yè)務(wù)量持續(xù)增長

受疫情影響，不僅僅是年輕人，就連一些以前買菜只去菜市場的大爺大媽也開始在朋友圈里交換買菜“攻略”，手機里同時裝好幾個買菜應(yīng)用來比較價格、品種、質(zhì)量和配送效率。

家住北京海淀的葉大媽，以往給家里做飯都是到菜市場、超市買菜。疫情期間，兩個多月沒外出購物的她，完全通過線上買菜來準(zhǔn)備一家老小的一日三餐。“盒馬、每日優(yōu)鮮、多點，女兒給我下載了好幾個手機應(yīng)用，我發(fā)現(xiàn)送到的菜品不比我以前精挑細(xì)選的差，有不盡如人意的時候我就申請售后服務(wù)，基本能給我解決?！?/p>

現(xiàn)在，隨著疫情防控形勢向好，葉大媽也會在小區(qū)門口的菜店挑點新鮮蔬菜?！艾F(xiàn)在能出門的時候就逛逛菜店，不想出來的時候就用手機下單，下載的那幾個應(yīng)用我都沒刪！”

“疫情期間，最多時我們同比實現(xiàn)了4倍左右的交易額?！泵咳諆?yōu)鮮合伙人兼首席財務(wù)官王